ハイローオーストラリアにログインできない8つの原因と対処法を解説

この記事では、このようなお悩みを解決します。

いざ取引しようとして「ログインできない…」となると、重要なエントリーポイントを逃してしまうことにもなりかねません。

そこで、ハイローオーストラリアへの正しいログイン方法やログインできない原因等、解説していきます。

ハイローオーストラリアのログイン方法が変わった？

もう1年以上経っているので、知っている人にとっては解決済みのことだと思いますが、ハイローオーストラリアでは2019年に公式サイトのドメイン(URL)が変更されました。

そのため、ドメイン移行に伴い、新しいドメインでのログイン手続きが必要になりましたが、みなさんはもうお済ですか？

現在は、新ドメインでのみログインが可能です。

このドメインの変更に伴う口座移行の手続きは、2019年9月30日までに行わなければなりませんでした。

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ハイローオーストラリアは1アカウント1口座を採用しています。

口座が重複すると複数口座所持の疑いで強制解約されかねないので、口座開設前に必ずハイローオーストラリアの公式サポートに連絡をしましょう。

ハイローイーストラリアへの正しいログイン方法

それでは、正しいログイン方法を確認しましょう。

ハイローオーストラリアへのログインは以下の3ステップで行います。

念のため、それぞれおさらいしましょう。

先ほどもお話しした通り、ハイローオーストラリアのURLは変更されています。

旧サイトのURLからログインを行おうとしてもログインできませんので、必ず新しいサイトのURLから公式サイトにアクセスしましょう。

ハイローオーストラリアの公式サイトにアクセスすると、以下のような画面が表示されるので、画面上の「HIGHLOW.com」のロゴをクリックします。

ロゴをクリックすると、以下のような画面が表示されるので、「Highlow.comに行く」をクリックします。
※口座開設がお済みでない方は、「登録画面に戻る」をクリックして口座開設を済ませましょう。

画面右上に表示されている「ログイン」をクリックしましょう。

公式サイトのログイン画面に移動したら、ユーザーIDとパスワードを入力します。

ユーザーIDはハイローオーストラリアに口座開設した際に、口座開設完了メールに記載されている「HL〇〇〇〇〇」や「HLMI〇〇〇〇〇」といった個別に割り当てられた会員番号のことです。

パスワードは口座開設時にご自分で設定した、数字/小文字/大文字の3種類を組み合わせた6文字以上のログインパスワードのことです。

ログイン情報の入力ができたら、最後に「ログイン」をクリックしてログインは完了です。

ハイローオーストラリアにログインできない8つの原因

正しいURL経由でログインしようとしているのに「ログインできない…！」というケースがたまにあります。

この場合、ハイローオーストラリアにログインできないのには次のような原因が考えられます。

メンテナンス実施中

ハイローオーストラリアでは、定期的にメンテナンスが行われています。メンテナンス中は取引画面へのアクセスが制限されてログインできません。

ハイローオーストラリアの定期メンテナンスは、以下の日程で行われています。

上記の時間帯はメンテナンスが行われるので、ログインできません。

さらに、不測のエラーや不具合が生じた場合も緊急メンテナンスが行われます。

こちらに関しては、通知がないのでユーザーとしては焦りますが、メンテナンスが終了するのを待つしかありません。

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複数デバイスからの同時ログイン

複数のデバイスから同時にログインするのもエラーの原因になります。

複数デバイスからの同時ログインとは、例えば…

• スマートフォンとパソコンから同時に同一のアカウントにログイン
• 自宅で複数台のパソコンから同時にログインする…etc

ログインエラーが発生した場合、「その端末からはログインできなくなった！」という報告もあるようです。

404エラー・505エラー

サーバーが原因でログインできない現象として「404エラー」や「505エラー」が上げられます。

こちらはHTTPエラーコードと呼ばれるもので、アクセスしたページが削除されたり間違ったURLにアクセスした場合に表示されます。

それぞれ詳しく説明すると次の通りです。

これらが原因でログインできない場合は、ユーザー側には対処のしようがありません。

他にログインできない原因が思い当たらない場合は、同じ現象が他のユーザーにも起きていないかSNSなどで確認してみましょう。

特定のwebブラウザではエラーが発生する

こちらは2019年の12月頃によく見られた現象で、InternetExplorerからハイローオーストラリアにログインしようとするとエラーが発生するというものです。

具体的には、

• InternetExplorerでログインを試みるとログインできない
• ログインをクリックすると「highlow.comからlogin.jsonを開くか、または保存しますか」と表示され、PDFファイルのダウンロードが始まり、ログインが行われない

といった現象です。

このエラーは今は解消されているようですが、未だにログインできないなら他のブラウザでログインするようにしましょう。

ログイン情報を忘れてしまった

もし、ログイン情報を忘れてしまった場合は、ハイローオーストラリアに登録しているメールアドレスを使って再設定しましょう。

このように、ユーザーIDとパスワードは再設定が可能です。

しかし、登録したメールアドレスの変更は基本的にできません。

本人確認書類を提出していない

本人確認書類の提出が完了していない場合もアカウントが削除され、ログインできなくなります。

提出期限は公式に明記はされていないのですが、口座開設後、本人確認書類を提出しないまま2～3か月放置しているとアカウントは削除されるようです。

強制解約されている

当然ですが、強制解約されたらログインできなくなります。

ログインどころか最悪の場合、利益額の出金も行えなくなります。

普通に取引を行っていて強制解約になることはまずないのでご安心ください。

ただし、マーチンゲールやスキャルピングも規制の対象になりますので、これらを疑われるような取引をしている場合は要注意です。

スマホアプリを使っている

ハイローオーストラリアでは、時々スマホやタブレットのアプリからログインしようとすると、一時的に「ユーザー名またはパスワードが無効です。」というエラーメッセージが表示されることがあるようです。

このエラーは、アプリ経由でログインしようとした場合にのみ見られる一時的な現象です。

ブラウザ版からは問題なくログインできるので、アプリからログインできない場合はブラウザ版を使うようにしましょう。

ちなみに、この現象は月に1度くらいのペースで起きているようですが、その原因について公式な見解は発表されていません。

なお、ハイローオーストラリアが提供するスマホアプリについては、以下の記事で詳しく解説しているのでぜひ参考にしてみてください。

関連記事 ハイローオーストラリアのスマホアプリのダウンロード手順や使い方

ログインできない理由が分からない場合の対処法

「色々試してみたけどログインできない…」という場合は、ハイローオーストラリアの公式サポートに問い合わせてみましょう。

そこで最後に、ハイローオーストラリアへの問い合わせ方法についてご紹介します。

メールでの問い合わせ方法

メールで問い合わせする場合、公式サイトのサポートデスクから行います。

まず、公式サイトのサポートデスクにアクセスしましょう。

サポートデスクにアクセスしたら「メールにてお問い合わせ 」というタブを選択して、該当する相談内容を選択していきます。

メールで問い合わせする際は、ユーザーIDを任意で入力しますが、入力しておいたほうがその後の対応がスムーズになるので、できれば入力しておきましょう。

そして、「問い合わせを行う」をクリックすれば完了です。

電話での問い合わせ方法

営業時間内であれば、電話で取り合わせするほうが原因を早く突き止められることもあるでしょう。

ハイローオーストラリアの電話サポートは日本語に対応していますので、英語が分からない人でも安心です。

電話サポートの対応時間は、以下の通りです。

まとめ

ハイローオーストラリアの正しいログイン方法やログインできない原因について解説しましたが、いかがだったでしょうか？

もし、ログインできない場合、ログインできない原因が「ハイローオーストラリア側に問題なのか？」or「自分の側に原因があるのか？」を考えましょう。

正直な話、メンテナンスを除くと、ログインできない原因のほとんどがユーザー側に問題があります。

というのも、ハイローオーストラリアは日本人トレーダー人気No.1の超優良業者で、不正行為や規約違反等以外でログインできなくなるのは考えにくいからです。

そのため、もしハイローにログインできない場合は、まずは自分に落ち度がないか確認しましょう。

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